Créer une bonne fiche produit : astuces et exemples de pages

Crédits : Capture d’écran - Make My Lemonade

La fiche produit est le nerf de votre boutique en ligne. Sans elle, vous ne pourrez tout simplement pas vendre vos produits.

En plus de présenter les spécificités techniques de l’objet, du vêtement ou du produit cosmétique en question, elle est là pour rassurer votre clientèle et l’aider à passer à l’achat. C’est la dernière étape de votre tunnel de vente et elle doit être très bien pensée pour donner confiance.

Et c’est normal que ce soit un élément de réassurance, votre cible ne peut pas aller dans votre boutique pour toucher physiquement, sentir ou voir ce que vous vendez.

Alors, comment créer une fiche produit qui vend ?

Quelles sont les informations à mettre sur une page produit pour donner envie à votre cible de sortir la carte bleue ?

Dans cet article, je vous donne des conseils pour construire cette fameuse page et des exemples visuels pour vous construire des fiches techniques pertinentes et différentes.

Votre e-shop ne fera pas de ventes sans fiches techniques bien pensées

S’il y a un endroit où vous allez devoir concentrer toute votre attention pour vendre c’est bien la fiche produit (et l’accueil de votre site, mais ce n’est pas le sujet ici).

Je sais, on a parfois tendance à la construire à la va-vite avec deux ou trois informations succinctes parce qu’on se dit que sa clientèle connaît bien son produit puisqu’elle a sans doute regardé les autres pages de son site web.

Mais une fiche produit n’est pas là uniquement pour présenter ce que vous vendez. Ce n’est pas qu’une fiche technique qui sert à lister les différentes caractéristiques.

Elle a bien d’autres rôles qui ne sont pas à mettre de côté si vous voulez que votre marque soit perçue comme étant de qualité et de confiance.

Cette page est là pour :

• Présenter vos produits.

• Attirer un trafic pertinent grâce au SEO (le fameux référencement naturel).

• Réduire les retours possibles et les frustrations liées à des attentes qui ne sont pas comblées.

• Renforcer votre crédibilité et votre image de marque.

• Améliorer l’expérience utilisateur.

• Fidéliser votre clientèle actuelle et à venir.

• Vous différencier de la concurrence.

• Augmenter vos ventes.

Oui, je parle de conversion et d’augmentation des ventes à la toute fin, car sans les étapes préalables, le panier de votre cible restera aussi vide que votre bureau à 17h en plein mois d’août.

Mais alors comment faire pour rédiger une fiche produit claire et qui donne envie d’acheter ?

Votre fiche produit doit contenir 7 informations essentielles

L’anatomie de cette page web est très souvent la même et une fois que vous avez trouvé la structure qui correspond à ce que vous vendez, plus besoin de tout changer (mais attention au contenu dupliqué !).

Voici ce votre cible doit retrouver, à minima, sur cette page, qu’importe si votre e-commerce se trouve sur Prestashop, Shopify ou Wordpress avec le plugin WooCommerce.

Crédits : Capture d’écran - Aime Skincare

01 - Le titre du produit

Le titre, ou l’intitulé, est la première chose que votre cible va lire en cliquant sur l’article qui l’intéresse. C’est d’ailleurs celui-ci qui va lui donner envie, ou non, de cliquer. Il joue un rôle essentiel pour capter l’attention, mais également pour le référencement naturel (le SEO) car c’est l’endroit où mettre le mot-clé que vous avez envie de viser.

Le titre doit rester simple et assez court pour donner envie d’en apprendre plus sur le produit.

Voici quelques exemples de titres :

• Pour le secteur de la cosmétique : Sérum Hydratant à l’Acide Hyaluronique

• Pour un vêtement : Robe maxi bohème en coton bio - imprimé fleuri

Cette section peut également comporter le bénéfice ou la promesse, comme on le voit sur le site d’Aime, à condition que cela ne rallonge pas trop l’intitulé. Votre cible doit se faire une idée immédiate de la pertinence de l’article en fonction de sa recherche. C’est pour cela que les informations au-dessus de la ligne de flottaison sont les plus importantes.

Par exemple :

• Pour un produit cosmétique : Crème hydratante - Peau éclatante et lisse

• Pour une boutique de fleurs : Bouquet de saison - Fête des Mères

Votre titre doit être optimisé pour les moteurs de recherche et décrire le produit pour que votre cible trouve en un coup d’œil ce pour quoi elle est venue.

Crédits : Capture d’écran - Make My Lemonade - Laurence Revol©

02 - Les photos du produit

Les photos sont absolument essentielles pour donner confiance à votre cible sur la qualité de votre produit. Étant donné qu’elle ne peut pas toucher, sentir ou essayer vos vêtements, vos cosmétiques ou vos produits, les photographies sont là pour qu’elle puisse se faire une idée précise de ce qu’elle va commander.

Les visuels doivent être de très bonne qualité et professionnels.

Qu’elles soient réalisées dans un studio photo avec un·e set designer ou en extérieur, ces images doivent incarner votre positionnement et vos valeurs pour vous rendre reconnaissable. Ce sont elles qui vont véritablement donner envie d’acheter.

Visualiser le produit est très important pour se projeter.

Vos photos devront donc présenter le produit sous tous les angles, dans toutes ses déclinaisons et bien montrer les matières. Cela permet de réduire les retours clients et créer de la réassurance.

Voici quelques visuels à intégrer sur votre fiche article :

• Pour un produit cosmétique : des images sur fonds neutres qui mettent en avant la texture du produit, le design du packaging, le rendu sur la peau, etc.

• Pour un vêtement : des photos du vêtement porté par un·e modèle qui permettent de montrer la coupe et le tombé du tissu ; des gros plans sur l’imprimé qui donnent une idée des motifs et de la texture.

À savoir que certains e-commerces, comme les marques de mode, intègrent maintenant des vidéos pour présenter toutes les facettes de leurs produits et augmenter leur taux de transformation.

03 - Une description

La description sur une fiche produit est là pour soulever les freins que peut rencontrer la cible. Plus le descriptif est détaillé et plus vous aurez de facilité à convertir.

C’est l’endroit idéal pour mettre en avant votre unicité et, pourquoi pas, une touche d’humour si cela correspond à votre identité de marque.

Votre cible doit pouvoir s’imaginer avec le produit et voir les avantages qu’il lui procure. Avec une tonalité et une rédaction bien pensées, vous pourrez l’immerger entièrement dans l’expérience que vous lui proposez, ce qui peut faire une grande différence.

Pour réduire les questions et les abandons de panier, il est pertinent de créer une FAQ. À la fin de la fiche ou dans la description, votre cible pourra trouver toutes les réponses à ses interrogations et vous fera plus facilement confiance.

C’est aussi l’endroit idéal pour travailler votre SEO en y mettant des mots-clés pertinents et un champ lexical riche pour que les algorithmes des moteurs de recherche comme Google mettent en avant votre fiche si votre cible fait une requête sur ce mot-clé.

Crédits : Capture d’écran - Make My Lemonade

04 - Les caractéristiques techniques

Votre fiche produit doit comporter des caractéristiques techniques, ce qui n’est pas la même chose que la description. Cette dernière est là pour enrichir l’expérience client et appuyer votre identité de marque tout en lui donnant envie d’acheter.

Les caractéristiques techniques fournissent des détails précis sur certains aspects du produit. Ce sont des informations concrètes qui permettent à votre cible de faire un choix, surtout si elle est dans une démarche de comparaison avec un produit concurrent.

Comme pour le packaging cosmétique, il faut fournir les ingrédients, la composition, le volume du produit. Pour les vêtements, il s’agit de donner les informations essentielles sur la composition des matières, le guide des tailles, l’entretien et le lavage.

N’oubliez pas d’inscrire le nombre d’articles disponibles ou s’il y a une rupture de stock. Et inscrivez les options de personnalisation si vous en proposez : choix de la couleur, de la matière, etc.

Par exemple, pour une robe, vous pourrez ajouter des informations comme :

• Matière : 100 % en coton biologique.

• Bretelles ajustables pour un maintien optimal et sur-mesure.

• Tissu doublé au niveau de la poitrine et des fesses pour garantir une opacité totale.

• Sarah mesure 1,75 m et porte une taille M, son tour de poitrine est de 87 cm, sa taille de 70 cm et ses hanches de 98 cm.

• Lavage en machine à froid avec programme délicat, séchage en tambour interdit, repassage à faible température sur l’envers.

Crédits : Capture d’écran - Cut By Fred

05 - Des appels à l’action stratégiques

Aussi appelés call to action (CTA), ces boutons sont là pour donner envie à votre cible d’acheter le produit en question. Le mieux reste d’avoir des appels à l’action simples et courts, pas trop alambiqués.

Ainsi, il y a les classiques :

• “Acheter” ou “J’achète”

• “Commander” ou “Je commande”

• “Ajouter au panier”

• “J’en profite”

Mais, si votre tonalité de marque le permet, il est possible d’avoir des appels à l’action qui se démarquent :

• “Je deviens irrésistible !”

• “Je fonce !”

• “Montrez-m’en plus !”

Ces boutons sont à placer au début de la fiche produit et sous la FAQ si vous la mettez à la fin. Il n’est pas utile d’en mettre trop, vous risquerez de créer l’effet inverse : votre cible aura du mal à vous faire confiance et aura l’impression que vous essayez de lui vendre votre article à tout prix.

Le mieux reste de créer des boutons visuellement attrayants et intuitifs.

Rendez-les le plus détaillé possible en y intégrant des options comme un menu déroulant pour choisir la taille et la couleur du vêtement ou bien le nombre d’articles à choisir.

06 - Les informations sur la livraison et les retours

Comment ça se passe si votre client·e veut renvoyer son produit ?

Avant même d’acheter, il ou elle veut connaître votre politique de retour et le délai de livraison afin de rester flexible.

C’est un des freins majeurs des achats en ligne et il est donc essentiel d’avoir ces informations mises en évidence sur la fiche.

Il est important de faire preuve de précision pour éviter les déceptions si le produit arrive en dehors du temps annoncé ou bien s’il est difficile de le renvoyer.

Par exemple, inscrivez des informations comme ceci :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables.

• Retours gratuits sous 30 jours.

• Expédition sous 1 à 2 jours.

• Choix de livraison (Colissimo, remise en mains propres…) à l’étape suivante.

Plus vous aurez une politique de retour claire et plus cela pourra améliorer les ventes et l’expérience client.

Crédits : Capture d’écran Clémence et Vivien

07 - Les avis clients

Lorsqu’on crée une fiche produit, on a souvent tendance à mettre de côté les avis clients pour les laisser sur la page d’accueil de l’e-shop. Pourtant, c’est une erreur qui peut vous coûter des ventes !

La fiche est là pour donner confiance et faire passer à l’achat. Il n’y a donc rien de mieux que les avis client pour témoigner sur votre marque et vos produits. C’est une preuve sociale qui est là pour montrer la qualité de ce que vous vendez.

Ils renforcent votre crédibilité, mais sont surtout là pour rassurer votre future clientèle.

Pour intégrer des avis client sur vos fiches produit, deux options sont possibles :

• Mettre une note sur cinq en haut de la fiche, juste à côté du nom du produit, avec le nombre d’avis laissés.

• Partager les avis écrits directement sur la fiche, en dessous des caractéristiques techniques et des détails.

Les informations bonus pour augmenter ses ventes

Ces 7 sections sont les informations essentielles que toute fiche produit doit avoir. Mais vous pouvez encore en rajouter bien d’autres.

Je pense aux produits complémentaires qui vous permettent d’augmenter le nombre de ventes et de garder votre cible sur votre site puisqu’elle naviguera de produit en produit jusqu’à trouver celui qui lui plaît le plus.

Il est également pertinent d’ajouter les résultats et les études qui concernent vos produits afin de montrer leur efficacité. Cela vaut surtout pour les produits cosmétiques et les compléments alimentaires. Votre audience sera rassurée par les résultats positifs, et ces données chiffrées sont un vrai gage de qualité et de confiance.

Crédits : Capture d’écran - Yepoda

Surtout, n’oubliez pas que l’expérience utilisateur doit être la plus fluide possible tout au long de la navigation sur votre boutique en ligne. Ce dernier doit être responsive sur mobile, rapide et esthétique. Sans quoi, vos fiches produits auront beau cocher toutes les cases, vous aurez beaucoup de mal à augmenter votre taux de conversion.

Besoin d’aide pour créer une boutique en ligne esthétique qui ne met pas de côté la stratégie ? Travaillons ensemble sur votre projet pour lui façonner une identité en ligne poétique et pertinente.